Відмова від покупки протягом 14 днів
Товар, куплений на нашому сайті, ви можете повернути протягом 14 днів від дня отримання без пояснення причин (ч. 4 ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів»).
Умови повернення: товар не був у користуванні, збережено його вигляд, комплектність, пломби, ярлики й упаковку. До товару додайте чек або інший документ про оплату.
Що не підлягає поверненню
- товари, виготовлені або перероблені на ваше індивідуальне замовлення, які не можна продати іншому покупцеві (п. 3 ч. 5 ст. 13 Закону);
- товари з Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172.
Якщо потрібного товару немає в наявності і ми замовляємо його у виробника спеціально для вас, ми до оплати скажемо, чи можна буде його повернути, і погодимо з вами умови.
Як повернути товар
- Повідомте нас про повернення: +380 97 737 31 71, info@trosti.com.ua. Назвіть номер замовлення і товар.
- Протягом 14 днів від дня отримання оформіть послугу «Легке повернення» від «Нової пошти»: у застосунку або в особистому кабінеті на сайті «Нової пошти» оберіть посилку, у розділі «Керування посилкою» натисніть «Легке повернення» і отримайте накладну на повернення. Для вас пересилання безкоштовне.
- Надішліть товар разом із чеком.
Гроші повертаємо на вашу картку або рахунок не пізніше 30 днів від дня, коли товар надійде до нас. Якщо ви надішлете повернення не через «Легке повернення», а іншим способом, вартість пересилання утримаємо із суми, яку повертаємо.
Обмін товару
Товар належної якості можна обміняти на такий самий за якістю протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, за тих самих умов (ст. 9 Закону). Якщо потрібного товару для обміну немає, ви можете обрати інший товар або отримати гроші.
Товар пошкоджений або з недоліком
Перевіряйте посилку у відділенні «Нової пошти» під час отримання. Якщо упаковка чи товар пошкоджені, складіть акт разом із працівником пошти і повідомте нас. Що робити з товаром, який має недолік, читайте на сторінці «Гарантія».
Ми працюємо з понеділка по п'ятницю, з 9:00 до 17:00.