Отказ от покупки в течение 14 дней
Товар, купленный на нашем сайте, вы можете вернуть в течение 14 дней со дня получения без объяснения причин (ч. 4 ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей»).
Условия возврата: товаром не пользовались, сохранены его вид, комплектность, пломбы, ярлыки и упаковка. Приложите к товару чек или другой документ об оплате.
Что не подлежит возврату
- товары, изготовленные или переработанные по вашему индивидуальному заказу, которые нельзя продать другому покупателю (п. 3 ч. 5 ст. 13 Закона);
- товары из Перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утвержденного постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172.
Если нужного товара нет в наличии и мы заказываем его у производителя специально для вас, мы до оплаты скажем, можно ли будет его вернуть, и согласуем с вами условия.
Как вернуть товар
- Сообщите нам о возврате: +380 97 737 31 71, info@trosti.com.ua. Назовите номер заказа и товар.
- В течение 14 дней со дня получения оформите услугу «Легкий возврат» («Легке повернення») от «Новой почты»: в приложении или в личном кабинете на сайте «Новой почты» выберите посылку, в разделе «Управление посылкой» нажмите «Легке повернення» и получите накладную на возврат. Для вас пересылка бесплатна.
- Отправьте товар вместе с чеком.
Деньги возвращаем на вашу карту или счет не позднее 30 дней со дня, когда товар поступит к нам. Если вы отправите возврат не через «Легкий возврат», а другим способом, стоимость пересылки удержим из суммы, которую возвращаем.
Обмен товара
Товар надлежащего качества можно обменять на такой же по качеству в течение 14 дней, не считая дня покупки, на тех же условиях (ст. 9 Закона). Если нужного товара для обмена нет, вы можете выбрать другой товар или получить деньги.
Товар поврежден или с недостатком
Проверяйте посылку в отделении «Новой почты» при получении. Если упаковка или товар повреждены, составьте акт вместе с сотрудником почты и сообщите нам. Что делать с товаром, у которого есть недостаток, читайте на странице «Гарантия».
Мы работаем с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00.