На товары из нашего магазина действует гарантия в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
Гарантийный срок
Гарантийный срок устанавливает производитель. Он указан в описании товара или в гарантийном талоне. Если гарантийный срок не установлен, требования по недостаткам товара можно предъявить в течение двух лет со дня, когда вы его получили.
Ваши права, если обнаружен недостаток
В соответствии со ст. 8 Закона вы можете требовать:
- бесплатно устранить недостаток — в течение 14 дней, если другой срок не согласован;
- соразмерно уменьшить цену;
- возместить расходы на устранение недостатка.
Если недостаток существенный, вы можете потребовать заменить товар на такой же или расторгнуть договор и вернуть деньги.
Как обратиться по гарантии
- Позвоните или напишите нам: +380 97 737 31 71, info@trosti.com.ua. Опишите, что случилось. Часто проблему удается решить настройкой, и мы поможем дистанционно.
- Если нужен ремонт или замена, отправьте товар «Новой почтой» вместе с чеком и гарантийным талоном, если он есть. Доставку крупногабаритных товаров и товаров весом более 5 кг оплачиваем мы.
- Мы передадим товар в сервисный центр производителя или заменим его и сообщим вам о результате.
Когда гарантия не действует
- недостаток возник из-за нарушения правил пользования, хранения или перевозки после получения товара;
- у товара есть механические повреждения, следы влаги или постороннего ремонта.
Естественный износ расходных частей, например наконечников тростей или батареек, не является недостатком товара. Как вернуть товар надлежащего качества, читайте на странице «Возврат и обмен».
Мы работаем с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00.